2017年上半年，鄭州地鐵列車(chē)運行安全平穩，客運服務(wù)水平不斷提升，運營(yíng)故障率、有效乘客投訴率、列車(chē)可靠度、乘客滿(mǎn)意度等服務(wù)指標均優(yōu)于國家標準。

日均客流量67萬(wàn)人次

優(yōu)化運能運力，全力保障市民安全快捷出行。上半年，1號線(xiàn)開(kāi)行電客車(chē)69270列，運行圖兌現率99.99%，運營(yíng)里程243萬(wàn)列公里；2號線(xiàn)及城郊線(xiàn)開(kāi)行電客車(chē)55572列，運行圖兌現率99.99%，運營(yíng)里程159萬(wàn)列公里；線(xiàn)網(wǎng)客運量12121.2萬(wàn)人次，日均客運量673402人次。對比2016年線(xiàn)網(wǎng)累計客運量同期增長(cháng)162%。4月28日單日客流量再創(chuàng )新高，達96.7萬(wàn)人次。

違禁品查獲22917件

嚴格落實(shí)“三逢”安檢原則，保證乘客安全有序乘車(chē)。上半年，共檢查物品3826萬(wàn)個(gè)，其中發(fā)現軍警用具246件、仿真槍5把、普通刀具9466件、管制刀具317把、子彈47顆、煙花炮竹32件、毒害類(lèi)9件、放射性3件、易燃易爆品10295件等違禁品共計22917件，檢查率0.59‰。

客服水平不斷提升

提高運營(yíng)服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足乘客出行需求。上半年，針對1號線(xiàn)紫荊山站進(jìn)行了付費區擴大、導流桿加裝等改造，同時(shí)增加大客流車(chē)站導向標識34處，提高乘客出行體驗，提升客運組織能力。圍繞“真誠一路 情潤萬(wàn)家”的服務(wù)理念，創(chuàng )建“晶晶”服務(wù)品牌，展示文明服務(wù)窗口形象，全方位提升客運服務(wù)水平，上半年共發(fā)生好人好事588件。

設備運行穩定可靠

做好設備精檢細修工作，確保上線(xiàn)列車(chē)運營(yíng)良好。上半年，完成電客車(chē)各級檢修3519列，檢修計劃執行率100%。工程車(chē)輛檢修及保養計劃兌現率100%。工藝設備巡檢及修程生產(chǎn)計劃完成率100%。

技術(shù)創(chuàng )新實(shí)現突破

以技術(shù)創(chuàng )新促生產(chǎn)實(shí)效，推動(dòng)各項技術(shù)創(chuàng )新舉措。圍繞降低成本、節能減排、技術(shù)改造等主題，成立十大創(chuàng )新工作室。通過(guò)不斷組織開(kāi)展技術(shù)攻關(guān)、國產(chǎn)化改造、業(yè)務(wù)創(chuàng )新、信息化創(chuàng )新、地鐵乘務(wù)技術(shù)提升、電子部件維修等工作，將創(chuàng )新和生產(chǎn)實(shí)際相結合，提高效益、節約成本。

瑞麗創(chuàng )新工作室破解重點(diǎn)難題的同時(shí)，實(shí)現信息化創(chuàng )新2次，城郊線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)購票系統“三合一”功能的推廣應用推進(jìn)了鄭州地鐵互聯(lián)網(wǎng)購票項目線(xiàn)網(wǎng)化運營(yíng)，獲得了全國裝備制造協(xié)會(huì )創(chuàng )新成果二等獎。

老陣地唱響好聲音

讓服務(wù)隨心而至，讓資訊觸手可得，打造高效便民服務(wù)新平臺。借助網(wǎng)站、微博、微信等新媒體主體作用，暢通公共溝通渠道，為乘客出行答疑解惑。2017年6月2日在鄭州市首屆新媒體影響力評選中“鄭州地鐵”微信公眾號榮獲鄭州市最具影響力“服務(wù)性政務(wù)微信”榮譽(yù)稱(chēng)號。