為搭建鄭州地鐵與乘客的溝通平臺，邀請高頻地鐵乘客從乘客的角度、從不同的層面對鄭州地鐵服務(wù)工作進(jìn)行監督檢查，促進(jìn)鄭州地鐵與外界的交流和運營(yíng)服務(wù)水平持續提高，維護和提升企業(yè)品牌。鄭州地鐵現面向全市公開(kāi)招募服務(wù)督導員，相關(guān)事宜公告如下：

一、招募條件

（一）熱愛(ài)鄭州地鐵、關(guān)心地鐵發(fā)展，能夠遵守國家的法律法規及《鄭州市軌道交通條例》；

（二）在我市長(cháng)期居住，18-60周歲（非在校學(xué)生），身體健康，具備完全民事行為能力；

（三）每月乘坐鄭州地鐵15次以上，自愿參加鄭州地鐵服務(wù)質(zhì)量監督活動(dòng)；

（四）非鄭州地鐵員工及家屬。

二、招募時(shí)間

2020年5月7日-5月20日

三、招募人數

計劃評選出“常乘客”26名，其中本次聘任16名為服務(wù)督導員（1號線(xiàn)、2號線(xiàn)、5號線(xiàn)、城郊線(xiàn)，每條線(xiàn)4名），參與服務(wù)質(zhì)量監督工作；剩余10名作為候選人員。

四、督導員工作內容及要求

（一）經(jīng)常乘坐鄭州地鐵，并對鄭州地鐵的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行日查與周檢相結合的督導工作。

日查：日常乘車(chē)發(fā)現運營(yíng)相關(guān)問(wèn)題，通過(guò)鄭州地鐵指定渠道及時(shí)向鄭州地鐵反映；

周檢：每周須至少全面檢查1個(gè)車(chē)站，通過(guò)《鄭州地鐵服務(wù)督導員周評價(jià)表》予以反饋，填寫(xiě)的問(wèn)題及建議不少于2條。

（二）主動(dòng)收集其他乘客對鄭州地鐵的意見(jiàn)和建議，并主動(dòng)做好對其他乘客的解答工作。

（三）主動(dòng)向乘客宣傳《鄭州市軌道交通條例》及乘坐地鐵常識。

（四）參加鄭州地鐵組織的服務(wù)知識等相關(guān)培訓及每季度召開(kāi)的服務(wù)督導員例會(huì )。

（五）每季度出現以下情況的服務(wù)督導員，予以解聘。同時(shí)，從候選“常乘客”中補充聘任服務(wù)督導員。

1.不提交周評價(jià)表累計達4次及以上；

2.周評價(jià)表填寫(xiě)不合格累計達4次及以上；

3.無(wú)故不參加季度例會(huì )。

（六）每年組織服務(wù)督導員參加新線(xiàn)體驗及車(chē)輛段參觀(guān)等活動(dòng)，期滿(mǎn)時(shí)進(jìn)行優(yōu)秀評選及相關(guān)續聘、選拔工作。

五、聘請時(shí)間和報酬

聘請周期原則上為一年，視服務(wù)督導員工作表現而定，成績(jì)突出者可繼續聘用。每季度對工作合格的服務(wù)督導員提供交通補助次卡（112次/季度）。

六、報名方式

有意者請點(diǎn)擊下載附件《鄭州地鐵服務(wù)督導員報名表》，于5月20日（星期三）17:00前發(fā)送至郵箱zzmetrojhjyb@163.com。

鄭州地鐵將組成評委小組，與報名市民進(jìn)行交流，最終根據行業(yè)背景、乘坐地鐵頻度、乘坐線(xiàn)路長(cháng)短、居住地點(diǎn)分布等多種要素綜合評選。

鄭州地鐵服務(wù)督導員報名表.docx

    鄭州地鐵集團有限公司運營(yíng)分公司

2020年5月7日