創(chuàng )文只有起點(diǎn)，沒(méi)有終點(diǎn)，文明永無(wú)止境。

當創(chuàng )建全國文明城市沖鋒號再次吹響，運營(yíng)分公司緊跟集團公司精神文明建設的總體要求和工作部署，創(chuàng )新工作載體，直面新挑戰，勇闖新征程，“創(chuàng )文”工作全力推進(jìn)。站容站貌整治提升，車(chē)站服務(wù)升級優(yōu)化，幫扶農村、助力公益、志愿服務(wù)緊鑼密鼓開(kāi)展……運營(yíng)分公司重基礎、補短板、上水平，為加快建設文明幸福的現代化鄭州文明城市貢獻地鐵力量。

積極改善站容站貌  樹(shù)立“創(chuàng )文”形象

運營(yíng)分公司通過(guò)站容站貌“硬環(huán)境”升級，持續開(kāi)展“晶彩門(mén)戶(hù)”站外專(zhuān)項清潔活動(dòng)，從“頂、立、門(mén)、地”四個(gè)方面對出入口及附屬建筑進(jìn)行清潔，大力加強車(chē)站衛生環(huán)境整治，精簡(jiǎn)優(yōu)化車(chē)站標識，秉承“去余、去雜、去閑、去亂”原則，核減1.3m線(xiàn)、非全功能閘機吊旗標識，撤除冗余換乘標識，深入打造車(chē)站“軟包裝”，提高站容站貌美感。組織開(kāi)展電客車(chē)車(chē)體清潔、電客車(chē)空調深度清潔、電客車(chē)消毒、客室標識更換、客室內裝清潔等工作，大力推動(dòng)車(chē)站環(huán)境“序化、潔化、綠化、亮化”，提升乘客乘車(chē)環(huán)境，激活城市文明細胞，弘揚城市文明氛圍。

地鐵服務(wù)有“溫度” 營(yíng)造“創(chuàng )文”氛圍

為關(guān)愛(ài)特殊乘客群體，運營(yíng)分公司在車(chē)站推行“五優(yōu)”服務(wù)和便民“三包”服務(wù)，以特色服務(wù)為切入點(diǎn)，在車(chē)站推行一系列暖心服務(wù)舉措。為乘客提供便民服務(wù)包、應急醫藥包、便民針線(xiàn)包三包服務(wù)，便民服務(wù)包內有便利貼、剪刀、記號筆等，部分車(chē)站還配備孕媽徽章，應急醫藥包內有創(chuàng )可貼、醫用棉簽、碘伏等簡(jiǎn)單的醫藥用品，便民針線(xiàn)包里有顏色齊全的針線(xiàn)。針對“哺乳期女性”，在車(chē)站增設母嬰室，方便寶媽們?yōu)閷殞毺峁└N心護理；為殘疾人乘客配備殘疾人輪椅，并提供預約服務(wù)及愛(ài)心接力服務(wù)；設置晶晶愛(ài)心服務(wù)臺在特殊節日為來(lái)往乘客提供問(wèn)詢(xún)和幫助；為乘客提供醫藥箱，在突發(fā)情況下，為乘客提供緊急的幫助；疫情期間，設置黨員示范崗，認真落實(shí)防疫掃碼政策；積極幫助老人及其他特殊乘客，確保乘客出行順利。

地鐵乘客有“素養” 傳遞“創(chuàng )文”新風(fēng)尚

運營(yíng)分公司以鄭州地鐵“晶晶”服務(wù)品牌為依托，以每月11日鄭州地鐵“文明乘車(chē)日”為載體，與周邊單位開(kāi)展共建活動(dòng)，先后通過(guò)“走進(jìn)校園”、“文明宣講”、“走出去、請進(jìn)來(lái)”、“優(yōu)化站臺排隊候車(chē)線(xiàn)”“藍線(xiàn)服務(wù)穩提升 文明創(chuàng )建我先行”等主題活動(dòng)，進(jìn)一步靚化窗口服務(wù)形象，營(yíng)造濃厚文明城市創(chuàng )建氛圍，傳遞良好社會(huì )文明新風(fēng)尚。晶晶先鋒隊隊員從服務(wù)標準、服務(wù)技巧等方面重點(diǎn)著(zhù)手，全面提高標準化服務(wù)熟練度，以最佳的精神面貌、最優(yōu)的服務(wù)質(zhì)量做好乘客服務(wù)和引導工作，實(shí)現與乘客良好溝通互動(dòng)，正線(xiàn)車(chē)站排隊候車(chē)率達95%，大大提高了乘客文明出行習慣，展現了全國文明城市的風(fēng)采。

深化志愿服務(wù)　“創(chuàng )文”路上你我同行

“創(chuàng )文”沒(méi)有旁觀(guān)者，人人都是參與者和推動(dòng)者。

運營(yíng)分公司發(fā)動(dòng)廣大員工積極參與社會(huì )志愿服務(wù)，履行社會(huì )責任，共計組織開(kāi)展進(jìn)社區、進(jìn)校園文明宣講等志愿活動(dòng)96余場(chǎng)，為鄭州市大、中、小學(xué)生提供諸多社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)崗位，參與社會(huì )公益和慈善活動(dòng)130余次，將愛(ài)心傳遞到千家萬(wàn)戶(hù)。積極組織捐款活動(dòng)，倡議員工向山西災區奉獻愛(ài)心，共1432人以實(shí)際行動(dòng)向災區群眾奉獻愛(ài)心，累計捐款82791元。

運營(yíng)分公司團委在紫荊山地鐵站建立“愛(ài)心小屋”鄭州市志愿服務(wù)示范站，持續開(kāi)展“十件實(shí)事”服務(wù)社會(huì )。圍繞文明交通引導、綠色出行宣傳、關(guān)愛(ài)獻血、捐衣、植樹(shù)、義務(wù)維修家電等方面開(kāi)展了春運志愿服務(wù)、新時(shí)代文明實(shí)踐推動(dòng)周志愿服務(wù)、學(xué)雷鋒志愿服務(wù)月活動(dòng)。深入實(shí)施“綠風(fēng)尚”生態(tài)環(huán)保攻堅行動(dòng)，在植樹(shù)節、世界地球日、世界環(huán)境日等節點(diǎn)，開(kāi)展各類(lèi)環(huán)保宣傳活動(dòng)10余場(chǎng)。常態(tài)化開(kāi)展東風(fēng)南路金水東路文明交通引導志愿服務(wù)活動(dòng)，分公司累計參與人數近千人次。通過(guò)形式多樣的志愿服務(wù)活動(dòng)，把精神文明建設轉化為乘客看得見(jiàn)、摸得著(zhù)的具體成果，擦亮城市文明窗口。

深入結對幫扶農村  助力“創(chuàng )文”惠及百姓

運營(yíng)分公司組織員工積極參加并深入推進(jìn)定點(diǎn)幫扶對象中牟縣曹寨村的精神文明創(chuàng )建工作，配合集團公司開(kāi)展了以“厚植文化土壤  綻放文明之花”為主題的送圖書(shū)、送文藝演出、送文體器材下鄉活動(dòng)，以及“愛(ài)心助農學(xué)雷鋒  田間地頭見(jiàn)真情”、“我為群眾辦實(shí)事 家電維修進(jìn)鄉村”等志愿活動(dòng)， 50余名分公司青年員工參與其中，為鄭州建設美麗農村、文明城市貢獻地鐵力量。

 “以前俺覺(jué)得和‘創(chuàng )文’沒(méi)什么關(guān)系，現在發(fā)現‘創(chuàng )文’是我們老百姓的福利，地鐵公司幫助俺，俺也希望和鄰里四方一起為‘創(chuàng )文’做點(diǎn)貢獻。” 定點(diǎn)幫扶對象中牟縣曹寨村的王大姐說(shuō)。

是什么打破了王大姐原有的認知，這就是氛圍的力量，為了不斷喚醒文明自覺(jué)，運營(yíng)分公司積極探索宣傳模式，利用一切可利用的宣傳陣地，運用一切可運用的宣傳手段，全員普及全域覆蓋：通過(guò)鄭州地鐵官方微博、微信等平臺常態(tài)化設置文明乘車(chē)we talk、鄭州地鐵文明乘車(chē)推廣日、地鐵樂(lè )分享、地鐵正能量等話(huà)題，發(fā)布相關(guān)資訊千余條，號召廣大網(wǎng)友做文明交通和文明城市創(chuàng )建的倡議者、踐行者、宣傳者，逐漸形成全民支持、全民參與的良好局面。