為進(jìn)一步了解乘客需求，解決乘客疑難問(wèn)題，更好為廣大市民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，鄭州地鐵客運部于2014年11月17日至23日在西流湖站、綠城廣場(chǎng)站、紫荊山站、燕莊站、會(huì )展中心站、黃河南路站、鄭州東站組織開(kāi)展“乘客面對面”活動(dòng)，來(lái)聽(tīng)取您意見(jiàn)，關(guān)注您出行需求。

本次活動(dòng)吸引了約700名市民的廣泛參與，其中485人參與地鐵滿(mǎn)意度調查，27人 填寫(xiě)乘客意見(jiàn)表。乘客最關(guān)心問(wèn)題如：車(chē)站導向標識不明確，針對此問(wèn)題我們已經(jīng)在逐站排查不合理、不明確的導向標識，力爭盡快優(yōu)化完善導向標識，方便乘客出 行；站臺座椅較少而且故障率較高修復不及時(shí)，對于此問(wèn)題根據車(chē)站實(shí)際客流組織需要盡可能增加站臺候車(chē)座椅，故障座椅已經(jīng)在陸續更換種；站臺排隊候車(chē)需加強 宣傳引導，后續我們會(huì )加強站臺排隊候車(chē)的引導，在此我們也呼吁廣大乘客自覺(jué)排隊候車(chē)，文明搭乘地鐵彰顯鄭州市民良好素質(zhì)。

此 次活動(dòng)，通過(guò)站長(cháng)與市民朋友面對面的交流，彼此增進(jìn)了了解、加深了認識，鞏固了雙方的信任，拉近我們彼此間的距離。車(chē)站工作人員派發(fā)地鐵宣傳冊，讓更多的 市民了解如何安全乘車(chē)、如何文明乘車(chē)，并且傳授地鐵小知識。對于市民朋友提出在日常乘坐地鐵過(guò)程中遇到的問(wèn)題，我們認真聆聽(tīng)，及時(shí)給予解答。我們還認真收 集乘客的寶貴意見(jiàn)和建議，并為熱心的市民送上小禮品，表示感謝。

您的認可和鼓勵，是我們前進(jìn)的動(dòng)力，您的期望和需求，是我們努力的方向。此次“乘客面對面”活動(dòng)雖然結束了，但是我們與您的交流仍在持續進(jìn)行中，我們將不斷努力，努力做到讓您滿(mǎn)意，感謝有您，伴我成長(cháng)！